Nous avons constaté qu'après une période d'inactivité ou immédiatement après une mise à jour de l'application, il peut arriver que l'écran de logo ou l'écran de chargement reste bloqué au démarrage de l'application.
Dans ce cas, effacer les données de l'application stockées sur l'appareil peut résoudre le problème. Si ce problème survient, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effacer les données.
Après avoir effacé les données, vous devrez vous reconnecter à l'application.
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Effacer les données de l'application stockées sur l'appareil ne supprime que les informations de connexion. Votre compte et vos données de jeu ne seront pas supprimés, soyez assuré.
Étapes pour effacer les données
Utilisateurs iOS / iPadOS
Pour iOS / iPadOS, les données peuvent être effacées en supprimant et en réinstallant l'application.
- Désinstaller l'application
- Réinstaller l'application depuis l'App Store
Utilisateurs Android OS
Pour Android OS, même si vous supprimez et réinstallez l'application, les données ne seront pas effacées. Vous devrez effacer les données via les paramètres de l'appareil.
- Ouvrir les paramètres de l'appareil
- Appuyer sur 【Applications】
- Appuyer sur 【GranBoard】
- Appuyer sur 【Stockage】
- Appuyer sur Effacer les données
Pour Android OS, les termes dans les paramètres peuvent varier selon le fabricant de l'appareil. Si vous ne savez pas comment procéder, contactez le fabricant de votre appareil.