Hemos detectado que, tras un periodo de inactividad o inmediatamente después de una actualización de la aplicación, puede ocurrir un problema en el que la pantalla del logotipo o de carga queda bloqueada al iniciar la aplicación.
En este caso, borrar los datos de la aplicación almacenados en el dispositivo puede resolver el problema. Si experimenta este problema, siga los pasos a continuación para borrar los datos.
Después de borrar los datos, será necesario iniciar sesión nuevamente en la aplicación.
Artículo relacionado: No puedo iniciar sesión (olvidé mi contraseña)
Borrar los datos de la aplicación almacenados en el dispositivo solo eliminará la información de inicio de sesión. Su cuenta y datos de juego no serán eliminados, así que no se preocupe.
Pasos para borrar los datos
Usuarios de iOS / iPadOS
En iOS / iPadOS, los datos pueden borrarse eliminando y reinstalando la aplicación.
- Desinstalar la aplicación
- Reinstalar la aplicación desde la App Store
Usuarios de Android OS
En Android OS, incluso si elimina y reinstala la aplicación, los datos no se borrarán. Será necesario borrar los datos desde los ajustes del dispositivo.
- Abrir los ajustes del dispositivo
- Seleccionar 【Aplicaciones】
- Seleccionar 【GranBoard】
- Seleccionar 【Almacenamiento】
- Pulsar Borrar datos
En Android OS, las etiquetas en los ajustes pueden variar según el fabricante del dispositivo. Si no está seguro de cómo proceder, póngase en contacto con el fabricante de su dispositivo.
¿Le ha sido útil este artículo?
¡Qué bien!
Gracias por sus comentarios
¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!
Gracias por sus comentarios
Sus comentarios se han enviado
Agradecemos su esfuerzo e intentaremos corregir el artículo