Avant utilisation : Remarques importantes concernant les routeurs Wi-Fi 6 (802.11ax)

Modifié le Mar, Sept. 9 à 4:17 H

Sur certains routeurs Wi-Fi 6, lorsqu’ils sont utilisés avec des appareils IoT compatibles uniquement avec 2,4 GHz, il a été signalé que la connexion réussit mais que l’image ne s’affiche pas.

Si vous utilisez un routeur Wi-Fi 6 et que le témoin lumineux de la caméra GRAN EYE est vert ou violet, mais qu’aucune image n’apparaît dans l’application, veuillez essayer les étapes suivantes dans l’ordre indiqué.

Exemples de symptômes concernés
・Utilisation d’un routeur Wi-Fi 6
・La caméra est détectée / connectée depuis l’application
・L’image de la caméra ne s’affiche pas / est instable dans l’application

Causes possibles

SSID commun pour 2,4 GHz et 5 GHz (Smart Connect / Band Steering) avec basculement automatique
Compatibilité avec les paramètres spécifiques ou recommandés de Wi-Fi 6 (mode 802.11ax, OFDMA, TWT, PMF (Protected Management Frames), etc.)
Méthode de chiffrement réglée sur WPA3 uniquement, ou instabilité avec le mode mixte WPA2/WPA3

Procédure de résolution (à essayer dans l’ordre)

Séparer les SSID de 2,4 GHz et 5 GHz (ne pas utiliser un SSID commun). Désactivez Smart Connect ou Band Steering et connectez la caméra au SSID 2,4 GHz uniquement.
Désactiver le mode Wi-Fi 6 (802.11ax) et utiliser la bande 2,4 GHz en 802.11b/g/n (ou ac/n en mode compatible si nécessaire).
Régler le chiffrement sur WPA2-PSK (AES) uniquement (WPA3 uniquement n’est pas pris en charge. En cas d’instabilité en mode mixte, basculer sur WPA2 uniquement).
Régler la largeur de canal 2,4 GHz sur 20 MHz et fixer le canal sur 1, 6 ou 11 (au lieu d’automatique).
Si possible, désactiver temporairement OFDMA / TWT / PMF (Protected Management Frames) et vérifier le comportement.
Si vous utilisez un réseau maillé (Mesh Wi-Fi) / répéteurs, configurez un SSID 2,4 GHz dédié et désactivez temporairement l’assistance au roaming ou le basculement automatique de bande.
Revoir les points existants : désactiver l’isolation AP / l’isolation des clients et ne pas utiliser de SSID invité (l’application et la caméra doivent pouvoir communiquer sur le même réseau).

Astuce : Après chaque modification, redémarrez l’application et vérifiez si l’image s’affiche. Dans certains cas, une amélioration peut nécessiter une combinaison de réglages.

Si le problème persiste

Mettre à jour le micrologiciel (firmware) du routeur à la dernière version, puis réappliquer les réglages ci-dessus.
Si aucune amélioration n’est constatée, configurez un SSID distinct (ou point d’accès) dédié au 2,4 GHz et connectez-y la caméra.

Pour les conditions de base à vérifier avant l’achat, veuillez consulter :

Avant utilisation : À propos de l’environnement Wi-Fi

Pour d’autres étapes de configuration et l’installation initiale, veuillez également consulter le manuel en ligne GRAN EYE.