Antes de usar: Notas importantes sobre routers Wi-Fi 6 (802.11ax)

Modificado el Mar, Sep 9 a 4:48 P. M.

En algunos routers Wi-Fi 6, cuando se utilizan con dispositivos IoT que solo funcionan en 2,4 GHz, se ha informado que la conexión se establece correctamente pero no se muestra el video.

Si está utilizando un router Wi-Fi 6 y la luz de estado de la cámara GRAN EYE está verde o púrpura, pero no aparece el video en la aplicación, pruebe los pasos de esta página en el orden indicado.

Ejemplos de síntomas
・Uso de un router Wi-Fi 6
・La cámara es detectada / conectada desde la aplicación
・El video de la cámara no se muestra / es inestable en la aplicación

Posibles causas

SSID combinado para 2,4 GHz y 5 GHz (Smart Connect / Band Steering) con cambio automático de banda
Compatibilidad con configuraciones específicas o recomendadas de Wi-Fi 6 (modo 802.11ax, OFDMA, TWT, PMF (Protected Management Frames), etc.)
Método de cifrado configurado en solo WPA3, o inestabilidad con el modo mixto WPA2/WPA3

Pasos de solución (pruebe en este orden)

Separar los SSID de 2,4 GHz y 5 GHz (deje de usar un SSID unificado). Desactive Smart Connect o Band Steering y conecte la cámara al SSID exclusivo de 2,4 GHz.
Desactivar el modo Wi-Fi 6 (802.11ax) y operar la banda de 2,4 GHz en 802.11b/g/n (y opcionalmente ac/n en modo compatible).
Fijar el cifrado en WPA2-PSK (AES) únicamente (no se admite WPA3 solo. Si el modo mixto es inestable, cambiar a solo WPA2).
Configurar el ancho de canal de 2,4 GHz en 20 MHz y fijar el canal en 1, 6 o 11 (en lugar de automático).
Si es posible, desactivar temporalmente OFDMA / TWT / PMF (Protected Management Frames) y comprobar el comportamiento.
Si utiliza Wi-Fi Mesh / repetidores, configure un SSID dedicado a 2,4 GHz y desactive temporalmente la asistencia de roaming o el cambio automático de banda.
Revisar los puntos ya conocidos: desactivar aislamiento de AP / aislamiento de clientes y no usar SSID de invitados (la aplicación y la cámara deben comunicarse en la misma red).

Consejo: Después de cada cambio de configuración, reinicie la aplicación y verifique si el video se muestra. En algunos casos, la mejora puede requerir una combinación de ajustes.

Si el problema persiste

Actualizar el firmware del router a la versión más reciente y volver a aplicar las configuraciones anteriores.
Si no hay mejora, configurar un SSID separado (o punto de acceso) dedicado a 2,4 GHz y conectar la cámara allí.

Para conocer las condiciones básicas antes de la compra, consulte aquí:

Antes de usar: Sobre el entorno Wi-Fi

Para otros pasos de configuración y la instalación inicial, consulte también el manual en línea de GRAN EYE.