Avis Important｜Problème d’Achat Intégré

Merci d’utiliser GRANBOARD.

Entre le 16 janvier 2025 vers 22h00 et le 21 janvier 2025 vers 19h00 (heure japonaise), un problème est survenu sur les appareils Android, empêchant les pièces achetées en achat intégré d’être correctement reflétées dans le solde.

[Important] Ce problème a été résolu, et les achats effectués après 19h00 le 21 janvier sont désormais correctement reflétés dans l’application.

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée à nos utilisateurs.

Détails du Problème

Après avoir effectué un achat intégré, bien que le paiement ait été finalisé, le solde de pièces n’était pas mis à jour.

Période Concernée

Du 16 janvier 2025 vers 22h00 au 21 janvier 2025 vers 19h00

Applications Concernées

• Application GranBoard
• Application GranPlayer

Cause

Une erreur système s’est produite lors de l’obtention des informations d’achat intégré depuis Google Play Store.

[Important] Ce problème a été résolu, et les achats effectués après 19h00 le 21 janvier sont désormais correctement reflétés dans l’application.

Pour les Utilisateurs d’Appareils Android

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Si vous avez acheté des pièces pendant la période mentionnée ci-dessus et qu’elles n’ont pas été reflétées dans l’application, veuillez contacter le support client en suivant les instructions ci-dessous.

Assistance pour les Utilisateurs Concernés

Si vous avez effectué un achat durant la période concernée et que les pièces n’ont pas été créditées, veuillez contacter le support client avec les informations suivantes :

Après vérification des informations, nous créditerons manuellement les pièces sur votre compte.

• ID GRAN
• Numéro de transaction Google Play Store

Pour savoir comment vérifier votre numéro de transaction, cliquez ici, ou suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez le Play Store
2. Cliquez sur votre "Icône de compte" en haut à droite
3. Cliquez sur "Paiements et abonnements"
4. Cliquez sur "Budget et historique"
5. Cliquez sur l’historique des commandes non reflété
6. Cliquez sur "Afficher"
7. Faites une capture d’écran de la page des détails de l’historique d’achat