Aviso Importante｜Problema con Compras Integradas

Gracias por usar GRANBOARD.

Entre el 16 de enero de 2025 alrededor de las 22:00 y el 21 de enero de 2025 alrededor de las 19:00 (hora de Japón), se produjo un problema en los dispositivos Android que impedía que los saldos de monedas adquiridas en la aplicación se reflejaran correctamente.

[Importante] Este problema ya ha sido solucionado, y las compras realizadas después del 21 de enero a las 19:00 ahora se reflejan correctamente en la aplicación.

Pedimos disculpas sinceras por los inconvenientes causados a nuestros usuarios.

Detalles del Problema

Después de realizar una compra integrada, aunque el pago se completó, el saldo de monedas no se actualizó.

Período Afectado

Del 16 de enero de 2025 a las 22:00 hasta el 21 de enero de 2025 a las 19:00

Aplicaciones Afectadas

• Aplicación GranBoard
• Aplicación GranPlayer

Causa

Ocurrió un error del sistema al obtener información de compras integradas desde Google Play Store.

[Importante] Este problema ya ha sido solucionado, y las compras realizadas después del 21 de enero a las 19:00 ahora se reflejan correctamente en la aplicación.

Para los Usuarios de Dispositivos Android

Pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Si adquirió monedas durante el período mencionado anteriormente y estas no se reflejan en la aplicación, por favor contacte al servicio de atención al cliente siguiendo las instrucciones a continuación.

Soporte para Usuarios Afectados

Si realizó una compra durante el período afectado y las monedas no se reflejaron, por favor contacte al servicio de atención al cliente con la siguiente información:

Después de verificar la información, acreditaremos las monedas manualmente en su cuenta.

• ID GRAN
• Número de transacción de Google Play Store

Para obtener más detalles sobre cómo verificar su número de transacción, haga clic aquí o siga los pasos a continuación:

1. Abra Google Play Store
2. Toque su "Ícono de cuenta" en la esquina superior derecha
3. Toque "Pagos y suscripciones"
4. Toque "Presupuesto e historial"
5. Toque el historial de pedidos que no se reflejó
6. Toque "Ver"
7. Tome una captura de pantalla de la pantalla de detalles del historial de compras