Wichtige Mitteilung｜Problem mit In-App-Käufen

Vielen Dank, dass Sie GRANBOARD nutzen.

Zwischen dem 16. Januar 2025 um ca. 22:00 Uhr und dem 21. Januar 2025 um ca. 19:00 Uhr (japanischer Zeit) trat bei Android-Geräten ein Problem auf, bei dem der Kontostand von In-App-Käufen nicht korrekt aktualisiert wurde.

[Wichtig] Dieses Problem wurde bereits behoben, und Käufe nach dem 21. Januar um 19:00 Uhr werden korrekt in der App angezeigt.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Details zum Problem

Nach einem In-App-Kauf wurde die Zahlung zwar abgeschlossen, aber der Kontostand wurde nicht aktualisiert.

Betroffener Zeitraum

16. Januar 2025 ca. 22:00 Uhr bis 21. Januar 2025 ca. 19:00 Uhr

Betroffene Anwendungen

• GranBoard-App
• GranPlayer-App

Ursache

Ein Systemfehler trat beim Abrufen der In-App-Kaufdaten aus dem Google Play Store auf.

[Wichtig] Dieses Problem wurde bereits behoben, und Käufe nach dem 21. Januar um 19:00 Uhr werden korrekt in der App angezeigt.

An Android-Geräte-Nutzer

Wir entschuldigen uns zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wenn Sie während des oben genannten Zeitraums Münzen gekauft haben, die nicht in der App angezeigt wurden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, indem Sie die folgenden Informationen bereitstellen.

Unterstützung für Betroffene Nutzer

Wenn Sie während des betroffenen Zeitraums einen Kauf getätigt haben und die Münzen nicht gutgeschrieben wurden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice mit den folgenden Informationen:

Nach Überprüfung der Informationen werden wir die Münzen manuell auf Ihrem Konto gutschreiben.

• GRAN-ID
• Transaktionsnummer aus dem Google Play Store

Informationen dazu, wie Sie die Transaktionsnummer abrufen können, finden Sie hier oder in den folgenden Schritten:

1. Öffnen Sie den Play Store
2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr "Kontosymbol"
3. Tippen Sie auf "Zahlungen und Abonnements"
4. Tippen Sie auf "Budget und Verlauf"
5. Tippen Sie auf den Bestellverlauf der nicht angezeigten Käufe
6. Tippen Sie auf "Anzeigen"
7. Machen Sie einen Screenshot des Detailbildschirms des Kaufverlaufs