重要なお知らせ｜アプリ内課金不具合

いつもGRANBOARDをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2025年1月16日22時過ぎ〜1月21日19時ごろ（日本時間）の間、Android端末ご利用のお客様において、アプリ内での課金コイン残高が正しく反映されないという不具合が発生していました。

【重要】本問題はすでに解消し、1月21日19時以降のご購入は正常にアプリに反映されることを確認しております。

ユーザーの皆様にはご不便ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

不具合の内容

アプリ内での課金後、支払いは完了しているにもかかわらず、コイン残高に反映されない。

影響を受けた期間

2025年1月16日22時過ぎから1月21日19時ごろまでの間

対象のアプリ

• GranBoard アプリ
• GranPlayer アプリ

原因

Google Playストアからのアプリ内課金の情報を取得する際にシステムエラーが発生していました。

【重要】本問題はすでに解消し、1月21日19時以降のご購入は正常にアプリに反映されることを確認しております

Android端末のユーザー様へ

この度はご不便ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

上記の期間中にコインを購入しアプリに反映されていないお客様は、大変お手数ですが下記の内容を参考にカスタマーサポートまでお問い合わせいただけますようお願い致します。

対象のお客様への対応

該当する期間内に課金されたがコインが反映されていないお客様は、以下の情報を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

情報を確認の上、手動でコインをアカウントに追加させていただきます。

• GRAN ID
• Google Playストアの取引番号

取引番号の確認方法はこちら、または以下の手順でご確認いただけます。

1. Play Storeを開く
2. 右上の自分の「アカウントアイコン」をタップ
3. 「お支払いと定期購入」をタップ
4. 「予算と履歴」をタップ
5. 購入が反映されなかった注文履歴をタップ
6. 「表示」をタップ
7. 購入履歴詳細画面をスクリーンショット