追記（2024/5/22）

先日発生したアプリ内課金の不具合について、対象者の皆さまにご連絡をいただき対応を進めてまいりましたが、未だご連絡をいただいていないお客様に対しては、返金処理を行いましたことをお知らせいたします。

この度はご不便をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。今後とも、サービスの改善に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

重要なお知らせ｜アプリ内課金不具合

いつもGRANBOARDをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、Android端末を使用しているお客様において、アプリ内での課金コイン残高が正しく反映されないという不具合が発生しておりました。

ご不便ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

不具合の内容

アプリ内での課金後、支払いは完了しているにもかかわらず、コイン残高に反映されない。

影響を受けた期間

5月9日(木) 11:37　〜 5月13日(月) 12:30

対象のアプリ

• GranBoard アプリ
• GranPlayer アプリ

原因

Google Playストアからのアプリ内課金の情報を取得する際にシステムエラーが発生していたことが原因でした。

この問題はすでに解決されており、現在は正常に機能しております。影響を受けたお客様には大変ご迷惑をおかけしました。

対象のお客様への対応

該当する期間内に課金されたがコインが反映されていないお客様は、以下の情報を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

情報を確認の上、手動でコインをアカウントに追加させていただきます。

• GRAN ID
• Google Playストアの取引番号

取引番号の確認方法はこちらをご覧ください。

再発防止を図るための対策を強化して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。